Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta

Ojciec, współczesnego zarządzania, Drucker, powiedział, że szefa mamy tylko jednego i jest nim nasz klient. Może on pozbawić pracy każdego z nas, wystarczy, że przestanie u nas kupować.
Dlatego tego też, główny potencjał firmy to zadowoleni klienci. Nie sam produkt czy usługa decyduje o sukcesie firmy, lecz gotowość i profesjonalne podejście do procesu obsługi klienta.

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta jest przeznaczone dla wszystkich, którzy mają na co dzień kontakt z klientem, a więc budują wizerunek firmy.
Skupia się ono na dwóch biegunach pracy: pokazuje jak dbać o interesy klienta dbając jednocześnie o interes firmy oraz jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami czy trudnymi klientami.

Szkolenie skierowane jest do:    
Pracowników działów obsługi klienta, którzy mają bezpośredni i telefoniczny kontakt z klientem, w tym klientem trudnym.

[dropshadowbox align=”right” effect=”lifted-bottom-right” width=”200px” height=”” background_color=”#e6fef1" border_width=”1" border_color=”#4798ed” ]
Kontakt
tel. 22 877 38 47 firma@bonavigator.pl
Szkolenie zamknięte
To szkolenie możemy zorganizować jako szkolenie zamknięte w Twojej firmie. Sam wybierzesz termin i miejsce szkolenia. Program zostanie dostosowany pod kątem potrzeb uczestników szkolenia.
[/dr[/dropshadowbox] 

Cele szkolenia:

Podniesienie jakości obsługi i satysfakcji klientów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym.

Dzięki szkoleniu:

  • Pracownicy poznają i przypomną sobie standardy związane z bezpośrednią i telefoniczną obsługą klienta.
  • Poznają i przećwiczą zasady prowadzenia rozmów ułatwiające ich pracę, a jednocześnie zwiększające profesjonalizm obsługi.
  • Nauczą się rozpoznawać potrzeby i typy klientów oraz dopasowywać się do konkretnego klienta.
  • Poznają mocne i słabe strony swojego telestylu.
  • Rozpoznają elementy wpływające na profesjonalizm obsługi, a w związku z tym będą potrafili zastosowań narzędzia profilaktyki zachowań trudnych.

Program szkolenia:

1. WPROWADZENIE DO PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA

  •  Rola obsługi klienta w obecnej rzeczywistości rynkowej, dlaczego firmy tak dbają o ten obszar?

2. KLIENT I JEGO OCZEKIWANIA

  •  Potrzeby merytoryczna i psychologiczne klientów, czyli czego oczekują klienci od produktu, a czego od obsługi?
  • Style społeczne klientów – jak je rozpoznawać i dopasowywać się do nich?
  • Jak sprawić, aby każdy klient czuł się zadowolony?

3. PROFESJONALIZM W OBSŁUDZE KLIENTA PRZEZ TELEFON

  •  Specyfika kontaktu telefonicznego
  • Głos – podstawowe narzędzie i umiejętność jego wykorzystywania
  • Schemat rozmowy telefonicznej
  • Brzmienie i składniki głosu. Jak mowę ciała i nastawienie słychać w głosie?
  • Jak się prezentuję przez telefon? – autodiagnoza własnego telestylu
  • Standardy rozpoczynania i kończenia rozmowy
  • Przełączanie i przekazywanie rozmów
  • Zawieszanie w stan oczekiwania
  • Przyjmowanie wiadomości i odpowiedzialność za nią

4. ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM

  •  Komunikacja niewerbalna i werbalna w kontakcie bezpośrednim
  • Jakie znaczenie ma rozpoczęcie rozmowy,  efekt pierwszego wrażenia
  • Granie miejscem w trakcie obsługi klienta
  • Komunikacja niewerbalna w kontakcie bezpośrednim
  • Komunikacja werbalna. Jakich zwrotów nie używać? Słowa kształtujące klimat rozmowy
  • Techniki aktywnego słuchania ułatwiające obsługę trudnego klienta
  • Dresscode dla Pań
  • Dresscode dla Panów

Chcesz poznać szczegóły szkolenia? Terminy? Ceny? Trenera? Masz pytania?

Zadzwoń do nas – 22 675 91 70

lub napisz firma@bonavigator.pl

Znalezione dzięki frazom: