Obsługa trudnego klienta

szkolenia obsługa trudnego klienta

Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem.

Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Takie zachowania wywołują w nas silne reakcje emocjonalne, z którymi nie zawsze potrafimy sobie poradzić

Celem tego szkolenia jest uświadomienie i rozwinięcie umiejętności związanych z odpowiednimi reakcjami na tego rodzaju zachowania, w taki sposób aby nie urazić klienta i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.

[dropshadowbox align=”right” effect=”lifted-bottom-right” width=”200px” height=”” background_color=”#e6fef1" border_width=”1" border_color=”#4798ed” ]
Terminy

25 czerwca Warszawa

27 sierpnia Warszawa

Kontakt
tel. 22 877 38 47  firma@bonavigator.pl
Cena szkolenia otwartego
450 zł netto (+23%VAT) i zawiera: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały piśmiennicze, certyfikat ukończenia szkolenia, wyżywienie w trakcie szkolenia
Szkolenie zamknięte
To szkolenie możemy zorganizować jako szkolenie zamknięte w Twojej firmie. Sam wybierzesz termin i miejsce szkolenia. Program zostanie dostosowany pod kątem potrzeb uczestników szkolenia.
[/dr[/dropshadowbox] 

Cele szkolenia:

  • Poznanie różnych typów trudnego klienta oraz sposobów skutecznego komunikowania się z nimi.
  • Uświadomienie zachowań, które mogą przyczynić się do rozgniewania klienta.
  • Doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta
  • Kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów.
  • Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania.
  • Poznanie sposobów redukcji stresu.

Program szkolenia:

1. TYPOLOGIA TRUDNEGO KLIENTA

  • Cztery typy klientów
  • Typowe zachowania trudnych klientów
  • Sposób dopasowania do różnych typów klienta

2. ZACHOWANIA PROWOKUJĄCE POSTAWĘ „TRUDNY KLIENT”

  • Typowe błędy w komunikacji z klientem
  • Podstawowy błąd atrybucji

3. REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW

  • Rodzaje zastrzeżeń – nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga
  • Techniki odpierania zastrzeżeń

4. KONKRETNE TECHNIKI REAGOWANIA NA ZACHOWANIA TRUDNYCH KLIENTÓW

  • Radzenie sobie z emocjami Klienta – jak sprawić, aby poczuł się wysłuchany i zrozumiany
  • Wyłapywanie faktów z emocjonalnych wypowiedzi klienta – klaryfikacja
  • Przejmowanie osobistej odpowiedzialności za wyjaśnienie trudnej sytuacji

5. ZACHOWANIA ASERTYWNE

  • Obrona przed krytyką
  • Reakcja na osobiste ataki ze strony klienta czyli asertywne stawianie granic
  • Odpowiedź na nierealne oczekiwania klienta, czyli asertywna odmowa

6. MOJE NASTAWIENIE DO OBSŁUGI KLIENTA

  • Mój styl rozmowy z klientem – samoocena
  • Znaczenie osobistego zaangażowania

7. STRES, KTÓREGO ŹRÓDŁEM JEST KLIENT – JAK SOBIE Z NIM RADZIĆ

  • Mój styl radzenia sobie ze stresem
  • Szybkie metody na relaks w miejscu pracy
  • Oddziel sprawy osobiste od zawodowych, nie przenoś stresu do domu

Chcesz poznać szczegóły szkolenia? Terminy? Ceny? Trenera? Masz pytania?

Zadzwoń do nas – 22 675 91 70 lub napisz firma@bonavigator.pl

Znalezione dzięki frazom: