Psychologia sprzedaży. Szkolenie dla handlowców

Szkolenie Psychologia sprzedaży

Zrozumienie motywacji klienta, jego zachowania, oraz umiejętność adekwatnego działania handlowca, wymaga poznania procesów psychologii zakupów, oraz rozumienia przyzwyczajeń osób w zakresie komunikowania się, relacji i wartości społecznych. To, co decyduje o efekcie handlowym jest najczęściej niewidoczne i nieujawnione przez klientów. Możesz doświadczyć tego podczas szkolenia.

Obserwując działanie wielkich marek, jak Apple, IKEA, Amazon, można zadać pytanie; jaka jest wspólna cecha prowadzonej przez liderów działalności. Każdy z tych biznesów dostarcza unikalnych wartości klientom, nie tylko na poziomie strategii marketingu, ale również realnie w obsłudze i sprzedaży. Co to za wartość – o tym na szkoleniu.

[dropshadowbox align=”right” effect=”lifted-bottom-right” width=”200px” height=”” background_color=”#e6fef1" border_width=”1" border_color=”#4798ed” ]
Kontakt
tel. 22 877 38 47  firma@bonavigator.pl
Szkolenie zamknięte
To szkolenie możemy zorganizować jako szkolenie zamknięte w Twojej firmie. Sam wybierzesz termin i miejsce szkolenia. Program zostanie dostosowany pod kątem potrzeb uczestników szkolenia.
[/dr[/dropshadowbox] 

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji handlowców w zakresie:

  • Stosowania pozytywnej komunikacji i nieoceniającego stylu komunikowania się
  • Rozpoznawania motywacji zakupowej klienta
  • Stosowania języka korzyści i perswazji handlowej
  • Strategii partnerskiej sprzedaży wzmacniającej długofalowe relacje
  • Sposobów dotarcia do klienta i rozmowy bezpośredniej
  • Przełamywania barier w pierwszym kontakcie z klientem
  • Budowania trwałych więzi z klientem
  • Rozpoznawania i rozumienia osobowości klienta
  • Rozpoznawania swojego antagonisty komunikacyjnego
  • Stosowania argumentacji handlowej dostosowanej do stylu komunikacji klienta
  • Rozpoznawania i rozumienia własnych reakcji związanych z negocjowaniem
  • Radzenia sobie z siłą negocjacyjną klienta
  • Radzenia sobie z klientem o odmiennym charakterze i poglądach
  • Radzenia sobie z obiekcjami klienta i krytyką
  • Radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Program szkolenia:

1. FILARY PARTNERSKIEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

  • Ocena, Doradzanie, Generalizacja i inne bariery w komunikacji
  • Oceniający styl komunikowania się. Interpretowanie a fakty.
  • Aktywne słuchanie
  • Flow wg. M. Cikszentmihalyi i jego automotywacyjny aspekt
  • Filary komunikacji asertywnej
  • Podmiotowość i przedmiotowość w relacji z klientem, czyli jak rozmawiać po partnersku z trudnym partnerem

2. MOTYWACJA KLIENTA

  • Co motywuje ludzi do zakupu?
  • Jak najłatwiej demotywować klienta?
  • Strategia „wzbogacania życia klienta” w sprzedaży – studium przypadku Ikea i Apple

3. KATALOG DOBRYCH PRAKTYK W SPRZEDAŻY

  • Umawianie się na spotkania
  • Pokonywanie oporu recepcji przez telefon
  • Nieprzewidziane sytuacje podczas spotkań
  • Umiejętność nawiązywania relacji podczas spotkań
  • Psychologiczne podstawy wywierania pozytywnego wrażenia
  • Naturalność a sztuczność zachowania i reakcje klientów
  • Efekty wychodzenia z dialogu i kontrolowania siebie i innych
  • Twoja autoprezentacja podczas spotkań – informacja zwrotna

4. POZYTYWNA PERSWAZJA I JĘZYK KORZYŚCI

  • Modele perswazji wzmacniające relacje: reguła wzajemności i reaktancja
  • Język korzyści handlowych
  • Modele perswazji osłabiające relacje z klientem; język straty

5. ROZUMIENIE I ROZPOZNAWANIE OSOBOWOŚCI KLIENTA

  • Model typów komunikacyjnych C. G. Junga
  • Twój antagonista w komunikacji
  • Dobór argumentacji do typu komunikacji klienta
  • Co motywuje do zakupu i działania poszczególne typy
  • Czego unikać w komunikacji z poszczególnymi typami
  • Dostrzeganie różnic osobowości. Akceptowanie inności

6.TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY I JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ

  • Twoje najtrudniejsze sytuacje w sprzedaży
  • Trudne postawy klientów – studium przypadku
  • Diagnozowanie własnych zachowań i emocji w relacji z klientem
  • Twój styl sprzedaży – informacja zwrotna

7. SPOSOBY NA KRYTYKĘ I OBIEKCJE KLIENTA

  • Cel krytyki i obiekcji
  • Twoje emocje podczas krytyki
  • Narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu dobrego klimatu
  • Obrona przed atakiem i ujawnianie intencji drugiej strony
  • Klaryfikacja komunikatów niejasnych
  • Przekształcanie obiekcji na pozytywy

Chcesz poznać szczegóły szkolenia? Terminy? Ceny? Trenera? Masz pytania?

Zadzwoń do nas – 22 675 91 70

lub napisz firma@bonavigator.pl