Szkolenie z reklamacji. Dokładnie i rzeczowo

Szkolenie z reklamacji

Obsługa reklamacji składanych przez klientów indywidualnych i biznesowych wymaga od osoby przyjmującej skargę czy zażalenie bardzo dobrze rozwiniętych kompetencji w obszarze komunikacji interpersonalnej, asertywności, zarządzania emocjami własnymi i klienta oraz panowania na stresem, który nie wątpliwie generuje sytuacja reklamacyjna. Niezastąpione jest również odpowiednia postawa wobec reklamacji i potraktowanie jej jako informacji zwrotnej z rynku, czyli […]

Read More Szkolenie z reklamacji. Dokładnie i rzeczowo

Obsługa trudnego klienta

szkolenia obsługa trudnego klienta

Konkretne techniki reagowania na zachowania trudnych klientów. Tak najkrócej można opisać to szkolenie. Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności związanych z odpowiednimi reakcjami „trudne” zachowania Klientów, w taki sposób aby nie urazić klienta i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.

Read More Obsługa trudnego klienta