Techniki sprzedaży usług – trzy kluczowe warunki sukcesu

techniki sprzedaży usług artykuł

Pracujesz w świetnej firmie i na co dzień sprzedajesz usługi wysokiej jakości. Być może są to usługi transportowe i kurierskie, księgowe lub dotyczące obsługi nieruchomości, a może usługi doradcze z obszaru HR, edukacyjne czy pozostałe usługi związane z zapewnianiem wsparcia dla biznesu.

I tu pojawia się problem. Nie sprzedajesz produktów żywnościowych czy ryz papieru, którą klient może obejrzeć, dotknąć i odłożyć na półkę. Twoje usługi klient może jedynie sobie … wyobrazić.

Sprzedaż usług jest w praktyce sprzedawaniem klientom wyobrażeń jak to „będzie wyglądało” po zakupie oraz dostarczanie zaufania, że „właśnie Ty masz najlepszą usługę”. Jak zatem wykażesz klientowi, że masz lepsze usługi niż konkurencja, skoro klient de facto będzie porównywał „jak sobie wyobraża” usługi Twoje i Twojej konkurencji? Dobre pytanie! dalej

Wszyscy klienci są tacy sami, a każdy klient jest inny, czyli sens typologii

typologia klienta

Znajomość typologii klientów ma jeszcze jeden ogromny plus. Pozwala skutecznie przeciwdziałać wrzucaniu wszystkich klientów do przysłowiowego „jednego” worka, ponieważ pokazuje, że „worków” jest minimum cztery. Co ważne, w przypadku pracowników mających do czynienia z przyjmowaniem reklamacji i zażaleń wiedza o typach klientów składających reklamacje pozwala uchronić przed nieświadomym „wyhodowaniem” sobie wojującego aktywisty. dalej

Jesteś tak dobry, jak Twoje liczby, czyli o zamykaniu sprzedaży

zamykanie sprzedaży domykanie sprzedaży

Pierwszym warunkiem skutecznego zamykania sprzedaży jest pozostawanie w stanie czujności przez cały czas trwania rozmowy handlowej po to, aby wyczuć moment płynnego przejścia do finalizacji. Jeżeli nie rozmawiasz z klientem o tym, żeby przeszedł od słów do czynów, nie licz, że sam się domyśli. dalej

Jak radzić sobie z obiekcjami klientów – mini poradnik

obiekcje klientów

Upewnij się, czy uporałeś się z zastrzeżeniem we właściwy sposób. Jeśli klient wciąż nie jest przekonany, powtórz wszystkie punkty. Dopiero wtedy, gdy klient nie będzie miał już wątpliwości, możesz kontynuować rozmowę.
Jeśli będziesz postępować w ten sposób, zyskasz wielu sojuszników nawet wśród początkowo negatywnie nastawionych klientów. dalej

Sprzedawać nauczyłem się na pamięć …

szkolenia sprzedażowe

„Super sprzedawca, wrodzony talent, niedościgniony wzór”, takie opinie słyszałem o jednym z uczestników mojego szkolenia. Sprzedawca ów, był podziwiany przez kolegów i doceniany za swoje osiągnięcia przez pracodawcę. Nic dziwnego, skoro sam jeden wypracowywał ok 50 % obrotów firmy. Potrafił umiejętnie wykorzystywać różne techniki sprzedażowe, komunikatywny, bystry, otwarty itp. „Trafił nam się „samorodek”” mówili jego szefowie.

Pewnego wieczoru, już po szkoleniu zaczęliśmy luźne rozmowy nt. stosowania różnych technik sprzedaży podczas spotkań. dalej

Taktyki autoprezentacji dla handlowców

taktyki autoprezentacji dla handlowców

Taktyki autoprezentacji handlowca to inaczej sposoby na przedstawianie się klientowi w odpowiednim świetle. Nieświadomie używamy ich wszyscy przez większość życia. Używane w sposób świadomy, umożliwiają przekazanie innym takich informacji o sobie, których wymienianie bezpośrednie byłoby niewiarygodne lub źle widziane. dalej